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Suporte Renascer
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Atendimento e Suporte
A Organização Renascer se dedica a oferecer um atendimento eficiente e humanizado para garantir que seus beneficiários tenham todo o suporte necessário. Disponibilizamos diferentes canais de atendimento para esclarecer dúvidas, prestar orientações sobre nossos serviços e garantir um acompanhamento adequado. Além disso, oferecemos suporte funerário 24 horas, garantindo assistência em momentos delicados.
Confira abaixo as principais informações sobre horários, canais de contato e cidades atendidas.
Quais são os horários de atendimento da Organização Renascer?
Nosso atendimento funciona nos seguintes horários:
Segunda a sexta-feira: das 08:00 às 18:00
Sábados: das 08:00 às 12:00
Domingos e feriados: Fechado
Suporte 24h para atendimento funeral
Quais cidades são atendidas pela Organização Renascer?
Matriz – São Gonçalo do Sapucaí/MG
Endereço: Rua São José, 200 – Centro
Telefone: (35) 3241-2500
WhatsApp Agentes: (35) 9827-8462
Filial – Cordislândia/MG
Endereço: Rua José Lopes de Vasconcelos, 9 – Centro
Telefone: (35) 99727-5074
Filial – Monsenhor Paulo/MG
Endereço: Rua Pref. Joaquim Sant. Pereira, 45 – Centro
Telefone: (35) 99971-4766
Filial – Turvolândia/MG
Endereço: Rua José Martins Sobrinho, 80 – Campo do Rosário
Telefone: (35) 99718-9819
Quais são os canais de atendimento disponíveis?
WhatsApp por cidade:
São Gonçalo do Sapucaí: (35) 9827-8462
Cordislândia: (35) 3244-1020
Monsenhor Paulo: (35) 99971-4766
Turvolândia: (35) 99718-9819
Telefone da Matriz:
São Gonçalo do Sapucaí: (35) 3241-2500
Setores Específicos:
Financeiro: (35) 98425-4055
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): (35) 99990-4689
Contato Online:
- Formulário de contato no site: Acesse a página de contato para enviar sua solicitação diretamente pelo site.
Suporte presencial na matriz e nas filiais
Plano de Assistência Familiar
A Organização Renascer oferece planos de assistência familiar completos, garantindo suporte total nos momentos mais difíceis. Com diferentes níveis de atendimento, nossos planos são pensados para proporcionar tranquilidade e segurança para você e sua família. Além dos serviços funerários, oferecemos benefícios adicionais como aluguel gratuito de equipamentos essenciais e acesso ao nosso Clube de Benefícios.
Confira abaixo as perguntas mais frequentes sobre nossos planos.
O que está incluído em todos os pacotes?
Todos os planos incluem:
Cuidados completos com toda a burocracia;
Listagem no obituário online;
Proteção para um número específico de pessoas, de acordo com o plano escolhido;
Aluguel gratuito de equipamentos essenciais por um período determinado;
Serviço funeral com nível de atendimento conforme o plano (Padrão, Semi Luxo ou Luxo);
Urna correspondente ao plano;
Acesso ao Clube de Benefícios;
Cobertura para translado dentro da quilometragem especificada em cada plano.
As pessoas protegidas precisam ser da mesma família?
Não necessariamente. Os planos permitem a inclusão de pessoas próximas ao titular, desde que informadas no momento da contratação. Entretanto, podem haver limites e regras específicas para a inclusão de dependentes, que serão detalhadas no contrato.
Que tipo de burocracia é resolvida pela Renascer?
Cuidamos de toda a documentação necessária para o processo funerário, incluindo:
Registro de óbito;
Certidões e autorizações;
Documentos exigidos para traslado, se necessário;
Apoio na organização de cerimônias e sepultamentos.
Nosso objetivo é aliviar o peso burocrático em um momento delicado.
Qual a diferença entre o serviço funeral Padrão, Semi Luxo e Luxo?
Padrão: Serviço essencial e completo, com estrutura básica, garantindo todo o suporte necessário.
Semi Luxo: Inclui elementos adicionais para uma cerimônia mais personalizada e sofisticada, com urna e ambientação superiores.
Luxo: Atendimento diferenciado com todos os recursos disponíveis, incluindo urnas de alto padrão, proporcionando uma homenagem marcante.
E se o translado ultrapassar o limite de km do plano?
Caso o translado ultrapasse a quilometragem coberta pelo plano, será cobrada uma taxa adicional proporcional à distância extra percorrida. Essa taxa é informada de forma clara e transparente, garantindo previsibilidade nos custos.
Posso cancelar o plano a qualquer momento? Existe multa?
Sim, o plano pode ser cancelado a qualquer momento. No entanto, é importante verificar as condições contratuais, pois podem existir prazos mínimos ou taxas administrativas em casos específicos de cancelamento antecipado.
Posso migrar para um plano superior a qualquer momento?
Sim, a migração para um plano superior pode ser feita a qualquer momento. O processo é simples e rápido, com ajustes proporcionais nos valores e condições para garantir que você aproveite os benefícios do novo plano imediatamente.
Equipamentos Convalescentes
O empréstimo de equipamentos convalescentes é um benefício oferecido para auxiliar na recuperação de pacientes que necessitam de suporte temporário. Para garantir um atendimento eficiente e organizado, é importante seguir as diretrizes estabelecidas para a retirada, devolução e renovação dos equipamentos.
Nesta seção, você encontrará as principais informações sobre o processo de empréstimo, incluindo prazos, documentação necessária e condições para inclusão ou exclusão de dependentes.
Quem pode solicitar o empréstimo de equipamentos?
O empréstimo só pode ser solicitado pelo titular do plano ou por um responsável autorizado. A retirada do equipamento deve ser feita presencialmente.
Quais equipamentos estão disponíveis para aluguel gratuito?
Os equipamentos disponíveis incluem cadeira de banho, cadeira de rodas, andador e muletas (axilar e canadense). O período de aluguel gratuito varia de acordo com o plano contratado.
Quais são os dias e horários para retirada dos equipamentos?
Os equipamentos podem ser retirados somente em dias e horários comerciais:
Segunda a sexta-feira: das 08:00 às 18:00
Local: Escritório da Organização Renascer
Quais documentos são necessários para o empréstimo?
No momento da retirada, é obrigatório apresentar:
Documento oficial com foto (RG ou CNH) do titular/responsável
CPF do titular/responsável
Documento do paciente (RG ou Certidão de Nascimento)
Existe um prazo de carência para solicitar o empréstimo?
Sim. É necessário aguardar 30 dias após a assinatura do contrato para poder solicitar o empréstimo de equipamentos.
Qual o prazo máximo de empréstimo?
Os equipamentos são emprestados exclusivamente para recuperação temporária, conforme o plano contratado:
Plano Prata: 30 dias gratuitos
Plano Ouro: 60 dias gratuitos
Plano Diamante: 90 dias gratuitos
É possível renovar o prazo do empréstimo?
Sim, é possível, porém será cobrada uma taxa de aluguel do equipamento. Para mais informações sobre valores e condições, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Como faço para incluir ou excluir dependentes no plano?
O titular deve comparecer ao escritório em horário comercial e:
Assinar a autorização de inclusão ou exclusão.
Para inclusão de dependentes, apresentar:
Carnê de pagamento do plano
Documento do dependente (RG e CPF ou Certidão de Nascimento)
Onde posso tirar dúvidas ou obter mais informações?
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelos canais oficiais ou visite nosso escritório dentro do horário de atendimento.
